FAQ
Voici une sélections de réponses aux questions les plus fréquentes, si vous ne trouvez pas la réponse à celle que vous vous posez, n’hésitez pas à me contacter !
Les créations & la personnalisation
Je propose des créations réalisées au crochet, pensées et confectionnées avec soin : accessoires, objets décoratifs, créations pour petits et grands, ainsi que des pièces personnalisables.
La collection évolue régulièrement au fil de mes envies et de mes nouvelles créations. 🧶✨
Oui ! Toutes les créations sont réalisées à la main avec soin et attention. Chaque pièce est unique et peut ainsi présenter de très légères différences, notamment au niveau des dimensions ou de la forme.
Les matériaux utilisés varient selon les créations. Je privilégie des fils et matériaux de qualité, adaptés à l’usage de chaque pièce.
Les informations concernant les matières utilisées sont indiquées dans la description de chaque création.
Oui, lorsque la création est personnalisable. 🎨
Les possibilités de personnalisation sont précisées directement sur la fiche produit. Si vous souhaitez une couleur particulière qui n’est pas proposée, n’hésitez pas à me contacter afin que nous puissions voir ensemble ce qui est possible.
Pas nécessairement, et c’est justement ce qui fait le charme du fait-main !
Chaque création étant réalisée à la main, de très légères différences de forme, de dimensions ou de couleur peuvent apparaître d’une pièce à l’autre. Les couleurs peuvent également varier légèrement selon les réglages de votre écran.
Ces petites variations ne sont pas des défauts : elles rendent chaque création unique. 🧶
La personnalisation de couleur n’entraine pas de supplément. Le choix de la laine lui aura effectivement un effet sur le prix du produit final.
Oui, vous pouvez me contacter pour me faire part de votre projet. 😊
Selon la création souhaitée, les matériaux disponibles et le temps nécessaire à sa réalisation, je vous indiquerai si votre demande est réalisable ainsi que son tarif et son délai de réalisation.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Commandes, fabrications et paiement
Pour passer commande, choisissez la création qui vous plaît, sélectionnez les options de personnalisation proposées et ajoutez-la à votre panier.
Il vous suffit ensuite de suivre les différentes étapes du panier et du paiement pour finaliser votre commande.
Une fois la commande validée, sa fabrication peut commencer selon les modalités indiquées sur le site.
Pas immédiatement. Lorsque vous passez une commande, je dois d’abord commander les matériaux nécessaires à sa réalisation, notamment la laine, puis attendre leur réception avant de pouvoir commencer la fabrication de votre création.
Le délai de fabrication commence donc une fois les matériaux nécessaires disponibles.
Le délai de fabrication dépend de la création commandée, de sa personnalisation éventuelle et des commandes déjà en cours.
Le délai applicable est indiqué sur la fiche de la création avant la validation de votre commande.
Pour une demande particulière, n’hésitez pas à me contacter afin que je puisse vous communiquer un délai estimatif.
Oui, vous pouvez nous contacter au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
Pour les créations personnalisées ou confectionnées selon vos spécifications, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Pour les autres créations, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions prévues dans les CGV.
Oui, vous pouvez commander plusieurs créations au cours d’une même commande. 🧶
Afin de garantir des délais de préparation et de livraison raisonnables, le panier est limité à 3 articles, qu’ils soient identiques ou différents.
Le paiement est effectué au moment de la commande, selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement lors de la validation de votre commande.
Oui. Si vous souhaitez connaître l’avancement de votre commande, vous pouvez me contacter en indiquant votre numéro de commande.
Je pourrai vous renseigner sur son état d’avancement et, lorsqu’elle est en cours de fabrication, vous donner des informations sur son avancée.
Livraisons, entretiens et SAV
Plusieurs modes de livraison sont proposés afin de vous permettre de choisir celui qui vous convient le mieux : livraison à domicile, livraison en Point Relais ou livraison en Locker.
Une option de remise en main propre est également proposée dans la zone prévue à cet effet.
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et du lieu de destination.
Le montant exact des frais vous sera indiqué avant la validation de votre commande, afin que vous puissiez connaître le montant total à régler avant de confirmer votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre colis par e-mail.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison.
Vous pouvez également me contacter avec votre numéro de commande si vous souhaitez obtenir des informations sur son avancement.
Si votre colis arrive endommagé, je vous invite à prendre des photos du colis et de la création dès sa réception, puis à me contacter rapidement.
Ces éléments me permettront d’étudier la situation et de vous indiquer la marche à suivre.
Les modalités de retour dépendent de la nature de votre commande et de la création concernée.
Pour connaître les conditions applicables à votre situation, je vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente ou à me contacter avant d’effectuer un retour.
Toutes les créations peuvent être lavées en machine, en cycle laine ou lavage à la main, à 30 °C maximum.
Après le lavage, laissez votre création sécher à l’air libre. Le sèche-linge est à proscrire, car la chaleur peut endommager ou déformer les fibres et altérer la création.
⚠️ Il est important de respecter ces recommandations d’entretien. La Maille Aux Merveilles ne pourra être tenue responsable de l’état ou des éventuelles dégradations de la création résultant d’un entretien non conforme à ces recommandations.
Les livraisons sont actuellement proposées dans les destinations disponibles lors de la commande.
Si votre pays n’apparaît pas parmi les destinations proposées, n’hésitez pas à me contacter afin de vérifier s’il est possible d’organiser une livraison.
